Garantie et service
Garantie fabricant de 2 ans
Les produits RedStar24 expressément annoncés avec cette promesse de garantie bénéficient d'une garantie fabricant volontaire de deux ans. Elle s'ajoute à vos droits légaux en cas de défaut.
2 ans à compter de la date de facture
République fédérale d'Allemagne
Uniquement les produits expressément annoncés avec cette promesse de garantie.
La garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Ce que couvre la garantie fabricant
Si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît pendant la période de garantie, RedStar24, en qualité de garant, fournit à son choix l'une des prestations suivantes :
Réparation gratuite
RedStar24 peut réparer gratuitement le produit concerné dans le cadre de la garantie.
Remplacement gratuit
Le produit peut également être remplacé par un article équivalent. Si le produit d'origine n'est plus disponible, un modèle successeur équivalent peut être utilisé.
Comment faire valoir la garantie
- 1Signaler le cas de garantie
Contactez RedStar24 GmbH et décrivez le défaut de matériau ou de fabrication constaté.
- 2Envoyer le produit pour contrôle
Le produit doit être envoyé afin que le cas de garantie puisse être examiné. Emballez-le de manière sûre afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- 3Joindre une copie de la facture
Joignez une copie de la facture originale. Elle sert notamment à vérifier la période de garantie. Si le vendeur n'y figure pas, indiquez également son nom et son adresse.
- 4Contrôle et prestation de garantie
Si la demande est justifiée, RedStar24 choisit entre une réparation gratuite et un remplacement gratuit conformément aux présentes conditions de garantie.
Quand la garantie ne s'applique pas
Les demandes de garantie sont exclues lorsque le dommage a été causé par l'un des éléments suivants :
- utilisation abusive ou manipulation incorrecte
- influences environnementales telles que l'humidité, la chaleur, la surtension ou la poussière
- non-respect des consignes de sécurité
- non-respect du mode d'emploi
- action mécanique, par exemple choc, coup ou chute
- tentatives de réparation non autorisées
- usure normale
Frais d'expédition en cas de demande justifiée
Si la demande de garantie est justifiée, le traitement est effectué sans frais de transport. Les frais d'expédition nécessaires que vous avez avancés sont remboursés par le garant.
Vos droits légaux restent inchangés
Les droits légaux du consommateur contre le vendeur en cas de défaut restent pleinement applicables et peuvent être exercés gratuitement. La garantie fabricant est une prestation volontaire supplémentaire et ne limite pas ces droits.
Bon à savoir
Questions fréquentes sur la garantie fabricant
Les principaux points concernant la durée, les documents, l'expédition et les droits légaux.
Quelle est la différence entre la garantie fabricant et les droits légaux en cas de défaut ?
La garantie fabricant est une prestation volontaire supplémentaire. Les droits légaux en cas de défaut existent indépendamment contre le vendeur et ne sont pas limités par la garantie.
Quand commence la période de garantie de deux ans ?
Selon les présentes conditions, la période de garantie commence à la date de facture et dure deux ans.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
L'emballage d'origine n'est pas indiqué comme condition de cette garantie. Le produit doit toutefois être emballé de manière sûre pour l'expédition afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Que se passe-t-il si l'article d'origine n'est plus disponible ?
Pour une demande justifiée, RedStar24 peut fournir un article équivalent ou, si nécessaire, un modèle successeur équivalent en remplacement.
La garantie fabricant s'applique-t-elle en dehors de l'Allemagne ?
Non. L'étendue territoriale de cette promesse de garantie est limitée à la République fédérale d'Allemagne.
Qui paie les frais d'expédition en cas de garantie ?
Pour une demande justifiée, le traitement est effectué sans frais de transport. Les frais d'expédition nécessaires que vous avez avancés sont remboursés par le garant.