Wissen & Service
Fachberatung & Kontakt
Nenne uns den Artikel oder beschreibe dein Projekt. Wir helfen bei der Auswahl und bei Fragen zu deiner Bestellung.
Fachberatung
Beschreibe uns dein Vorhaben. Angaben zu Anwendung, Länge und Anschlüssen helfen uns bei der Auswahl.
Schnell zur richtigen Antwort
Häufige Fragen vor deiner Anfrage
Viele Anliegen lassen sich direkt einordnen. Hier findest du die wichtigsten Informationen für Produktfragen, Bestellungen und Servicefälle.
Welche Angaben helfen bei einer technischen Produktfrage?
Nenne uns möglichst Artikelnummer oder Produkt, geplante Anwendung, benötigte Länge und Anschlüsse. Bei Netzwerk- oder Installationsprodukten helfen zusätzlich Angaben zu Einsatzort, vorhandenen Geräten und den benötigten technischen Eigenschaften.
Könnt ihr prüfen, welches Produkt zu meinem Projekt passt?
Ja. Beschreibe kurz, was du verbinden oder installieren möchtest und welche Rahmenbedingungen gelten. Wir grenzen passende Produkte anhand deiner Angaben ein und weisen auf relevante technische Spezifikationen hin.
Was sollte ich bei einer bestehenden Bestellung angeben?
Nenne deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und beschreibe kurz dein Anliegen. So können wir die Bestellung schneller zuordnen. Bitte sende keine Zahlungs-, Passwort- oder Zugangsdaten.
Wo finde ich Informationen zu Versand und Zahlung?
Versandziele, Versandablauf und die verfügbaren Zahlungsarten haben wir auf eigenen Serviceseiten zusammengefasst. Welche Optionen für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, siehst du spätestens im Checkout.
Kann ich Rechnungs- oder Lieferdaten nachträglich ändern?
Sende uns die Bestellnummer und die gewünschte Änderung so früh wie möglich. Wir prüfen, ob die Anpassung im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Bei bereits abgeschlossenen oder versendeten Vorgängen können Änderungen eingeschränkt sein.
Wie gehe ich bei Rückgabe, Widerruf oder einer Reklamation vor?
Für einen Widerruf gelten die im Shop hinterlegten Widerrufsbedingungen. Bei einer Reklamation nenne bitte Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung; bei sichtbaren Schäden können Fotos bei der Prüfung helfen.
Widerrufsbedingungen lesenWie funktioniert die 0-%-Umsatzsteuer bei PV-Komponenten?
Für bestimmte Photovoltaikanlagen und wesentliche Komponenten kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Nullsteuersatz gelten. Voraussetzungen, Ablauf und das benötigte Formular findest du auf unserer PV-Infoseite.
0 % Umsatzsteuer für PV-AnlagenBietet RedStar24 OEM- oder Sonderanfertigungen an?
Ja. Für Unternehmen und Institutionen begleiten wir kundenspezifische Kabel- und Verbindungslösungen von der technischen Klärung über Muster bis zur Serienfertigung.
OEM & SonderanfertigungNutze das Kontaktformular und beschreibe dein Projekt oder deinen Servicefall möglichst konkret.